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        客户案例一

        一则客户存单提前支取引发反交易的案例启示

          ,我行柜员为客户办理定期存款转存业务,柜员在询问了客户办理业务的种类后,便使用组合服务流程为客户办理了2万元存单的开立,并打印让客户签字。客户签字时发现利息不对,当明确原因是此定期存单约转还有一年才到期时,要求柜员办理反交易,柜员不得不按客户意愿进行了反交易处理。该笔反交易以

          关于定期存款提前支取业务,目前实行系统提示,即当客户前来网点办理定期存款提前支取时,大机会自动提示“账户存期为*年,约转存期为*年,到期日为*年*月*日,今日账户未到期,(距到期日***),销户利息为***,是否继续?”,这时就要求柜员与客户进行有效沟通,讲明该笔业务提前支取会有利息损失,再次确认客户意愿,若客户经过考虑,不想提前支取了,即撤销该笔业务,若客户确有急事需提前支取,则给予办理,从而减少或避免反交易。

          1、从服务客户的角度考虑,我行柜员在办理此类业务时,应根据系统提示,热情详细为客户做好讲解工作,使客户感受到我行服务的贴心与周到。

          2、从减少客户的损失角度考虑,我行柜员在办理此类业务时,应采取简单有效的方式为客户算好这笔账,让客户切身感受到银行为客户的精打细算。

          3、从提高我行运营质量考虑,只要为客户解释到位了,业务办理过程中反交易量就会减少,风险事件发生量与风险暴露水平就会随之下降,我行运营质量就会相应提升。

          银行专用交流群:股票期货交流群:261302811 黄金外汇交流群:157310999 投资理财交流群:126983963地址:北京市朝阳区建国门外大街9号院外交公寓7号楼 本网法律顾问机构:北京市中凯律师事务所

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